Política de privacidad
ClinicIA · Actualizada el 20 de octubre de 2026
Quién trata los datos
ClinicIA es una plataforma de agendamiento y ficha clínica operada por Innovectio. Cada clínica que usa ClinicIA es responsable de los datos de sus pacientes; ClinicIA los trata por cuenta de la clínica y solo para prestar el servicio.
Qué datos tratamos
Datos de contacto e identificación que la persona entrega para agendar (nombre, teléfono, correo y número de documento), el detalle de sus citas y pagos, y los mensajes que intercambia con el asistente de la clínica en la web o por WhatsApp.
La información clínica solo la registran los profesionales de la clínica y no se comparte por canales de mensajería.
Para qué los usamos
Para agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas; enviar avisos de la cita con un enlace personal; procesar pagos de las prestaciones; y derivar la conversación a una persona del equipo de la clínica cuando se solicita.
No usamos los datos para publicidad ni los vendemos.
Si la persona escribe al número de WhatsApp de la clínica, el mensaje llega a ClinicIA a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y responde el asistente de la clínica. Los avisos por WhatsApp son genéricos: nunca incluyen el nombre de un examen, un diagnóstico ni un resultado. El detalle está en la página personal del paciente, protegida con su número de documento.
La persona puede pedir a la clínica dejar de recibir avisos por WhatsApp.
Asistente con inteligencia artificial
El asistente usa modelos de lenguaje de proveedores externos. Antes de enviarles un mensaje, ClinicIA reemplaza nombres, documentos, teléfonos y correos por marcadores, y la clínica puede impedir que cualquier dato sensible salga de la plataforma. El asistente no entrega orientación clínica.
Conservación y seguridad
Los datos se guardan en servidores con acceso restringido, separados por clínica, con respaldos cifrados y un registro de auditoría inalterable de las acciones realizadas. El historial de una conversación de WhatsApp con el asistente se descarta a las 24 horas; si la persona pide hablar con alguien, la clínica conserva esa conversación para atenderla.
Derechos
La persona puede solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos a la clínica que la atiende o escribiendo a pablo@innovectio.com.